2019年，平阳公司认真贯彻落实国家能源局信息公开工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，根据《供电企业信息公开实施办法》及《国家能源局浙江监管办公室关于印发《供电企业信息月报报送考核办法（试行）》《供电企业信息月报指标说明（试行）》的通知》，将供电企业基本情况、办理用电业务的程序时限、电价和收费标准、供电质量和“两率”、停限电信息、供电服务所执行的法规制度、供电服务承诺等内容国网浙江省电力公司微信公众平台、95598供电服务热线、营业厅、企业网站以及平阳政务网等主动公开。本年报中所列数据的统计自2019年1月1日至2019年12月31日止。

一、企业供电工作基本情况

国网浙江平阳县供电有限责任公司是浙江省电力有限公司的全资子公司，担负着平阳县16个乡镇的供用电管理工作，履行平阳县辖区内政府电力管理和电力营销双重职能。

在服务于平阳经济社会发展过程中，国网浙江平阳县供电有限责任公司不断地成长壮大。公司目前下设9个职能部门，5个供电所1个供电服务区。截至2019年底，平阳电网有35千伏及以上变电站28座，其中500千伏变电站1座，容量225 万千伏安，220千伏变电站4座，容量125 万千伏安，110千伏变电站15座，容量144万千伏安，35千伏变电站8座，容量26.8万千伏安。

2019年累计全社会用电量388273.69万千瓦时，配网计划投资额年累计11180.48万元，城网供电可靠率：99.979%；农网供电可靠率：99.95%。农网居民户数327981，2019年，下发故障报修工单共计4913件，平均到达现场时间：26.94分钟；全口径平均修复时长39.88分钟。故障报修到达现场及时率100%，投诉举报数量41件。

展望未来，国网浙江平阳县供电有限责任公司将把严细实新的工作作风和尽善尽美的工作标准融入到电网建设和供电服务中去，配合平阳深入实施“工业强县”、“服务业兴县”两大战略，着力建设“强简精智”坚强智能电网，团结和带领全体员工，以高昂的斗志、饱满的热情、超常的举措、务实的作风，全力塑造“一强三优”现代化供电企业形象。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）信息公开组织基本情况

我公司信息公开领导小组，由总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，成员由各部门责任人组成。领导小组下设工作小组，并配备了1名兼职工作人员，负责日常工作，落实信息公开工作的各项要求，做好牵头协调和监督检查，做到领导、机构、人员“三到位”。

（二）主动信息公开工作内容

主要公开内容包括：

1.浙江省电力微信公众号及95598智能互动服务网站

(1)停电公告；(2)营业网点；(3)用电业务办理程序、指南；(4)电费电量；(5)政策法规；(6)浙江省电网销售电价等。

2.浙江省电力公司门户网站

(1)供电信息公开指南及目录、供电信息公开年报。

(2)服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

(3)停限电公告：计划停电信息公告。

(4)供电质量及“两率”。

(5)电价目录及收费标准：浙江省电网销售电价表。

(6)相关电力政策及业务办理程序：电力法、用电检查管理办法、用电业务办理程序等。

3.浙江政务服务网

(1)相关电力政策及业务办理程序：最多跑一次业务办事指南、公共服务事项目录。

4.供电营业厅

(1)企业基本情况介绍。

(2)服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

(3)停限电公告：计划停电信息公告。

(4)供电质量及“两率”。

(5)电价目录及收费标准：浙江省电网销售电价表。

(6)相关电力政策及业务办理程序：电力法、用电检查管理办法、用电业务办理程序等。

（三）依申请信息公开的情况

2019年，公司没有收到依申请公开供电企业信息的情况。但我公司在公开网站公布各营业厅地址、咨询电话，并编制了各营业厅应急预案，让营业厅等一线对外窗口及时应对用户咨询及解释工作。

（四）向监管部门报送信息的情况

公司按照有关规定要求向有关部门报送有序用电方案、保供电方案、重要用户、应急预案。每月报送供电企业信息月报，每年报送供电信息公开年报，按时报送国家能源局浙江监管办要求报送的相关信息。   

三、企业供电信息公开工作待改进情况

通过我公司信息公开工作，让企业情况、法律法规、电价标准、业务流程等信息通过各种渠道深入到广大客户心中，通过12398监管热线、95598服务热线的全面宣传使客户拥有更多更广的渠道了解更全面的供电企业信息，保证了广大客户的知情权，同时提高了供电企业信息开放程度，但主动向社会公开信息的领域和方式有待于进一步拓展。

在取得成绩的同时，在工作中，我们发现用户最关心的停电信息问题，虽然通过电视台、12398网站、平阳电视台等多种媒体和营业厅、95598等渠道进行全面公开，但依旧有部分用户反映没有看电视，也没有上网、也没时间到营业厅去了解，所以不知道何时停电，针对这种情况，我公司要求基层供电所在接到公司停电提前通知后，与计划停电区域内各村委会联系，通过台区经理张贴停电信息、村内广播提高信息公开程度，此举方便了广大农村客户，提升了企业形象。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2020年，国网平阳县供电公司一是将继续及时公开供电信息，进一步增加电力信息公开的实效性和群众满意度，及时、准确维护各服务网站的内容，加强对客户关注信息的收集和公布。二是进一步拓展信息沟通渠道，推广线上渠道应用，依托“网上国网”、微信公众号、手机短信、新闻媒体等渠道和媒介，丰富客户信息获取方式，提升客户互动感知。三是提升信息公开整体水平，组织各相关部门人员开展供电信息公开业务培训，不断提高供电信息公开意识和业务水平，推动供电信息公开工作深入发展。