国网浙江平阳县供电有限责任公司2018年供电信息公开年报

2018年，平阳公司根据《供电企业信息公开实施办法》及《国家能源局浙江监管办公室关于印发《供电企业信息月报报送考核办法（试行）》《供电企业信息月报指标说明（试行）》的通知》，将供电企业基本情况、办理用电业务的程序时限、电价和收费标准、供电质量和“两率”、停限电信息、供电服务所执行的法规制度、供电服务承诺等内容国网浙江省电力公司微信公众平台、95598供电服务热线、营业厅、企业网站以及平阳政务网等主动公开。

一、企业供电工作基本情况

国网浙江平阳县供电有限责任公司是浙江省电力有限公司的全资子公司，担负着平阳县16个乡镇的供用电管理工作，履行平阳县辖区内政府电力管理和电力营销双重职能。

在服务于平阳经济社会发展过程中，国网浙江平阳县供电有限责任公司不断地成长壮大。公司目前下设9个职能部门，5个供电所1个供电服务区。截至2018年底，平阳电网有35千伏及以上变电站24座，其中500千伏变电站1座，容量225 万千伏安，220千伏变电站4座，容量153 万千伏安，110千伏变电站14座，容量131.15万千伏安，35千伏变电站7 座，容量20.6万千伏安。公司所属单位先后获得“全国模范职工之家”、“中国最美供电所”、“全国质量信得过班组”、“全国巾帼文明岗”、“全国优秀QC管理小组”等5张国字号金名片。

2018年累计全社会用电量363990.29万千瓦时，配网计划投资额年累计13330.64万元，城网供电可靠率：99.9492%；农网供电可靠率：99.8632%。农网居民户数324662，2018年，下发故障报修工单共计6188件，平均到达现场时间：27.62分钟；全口径平均修复时长60.61分钟。故障报修到达现场及时率100%，投诉举报数量147件。

展望未来，国网浙江平阳县供电有限责任公司将把严细实新的工作作风和尽善尽美的工作标准融入到电网建设和供电服务中去，配合平阳深入实施“工业强县”、“服务业兴县”两大战略，着力建设“强简精智”坚强智能电网，团结和带领全体员工，以高昂的斗志、饱满的热情、超常的举措、务实的作风，全力塑造“一强三优”现代化供电企业形象。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）信息公开组织基本情况

我公司信息公开领导小组，由总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，成员由各部门责任人组成。领导小组下设工作小组，并配备了1名兼职工作人员，负责日常工作，落实信息公开工作的各项要求，做好牵头协调和监督检查，做到领导、机构、人员“三到位”。

（二）主动信息公开工作内容

1.通过中国网电力信息公开网网站公开情况：2018，国网平阳县供电公司已通过中国电力多个公开网网站主动公开信息包括：企业基本信息、办理用电的流程及时限、新电价公开、供电法律法规、“三个十条”、农村供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标及12398监管电话和停电公告等。

2.其他渠道公开情况：（1）通过国网供电营业厅公开《供电监管办法》、电力法、电力供应与使用办法、供电营业规则等法律法规，让广大客户明了自身的权利和义务；（2）通过公开（展板）对外公开电监会12398监管电话及供电监管相关信息、公开报装接电流程、现行电价、国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工“十个不准”供电服务“十项承诺”；（3）使用公司中统一印刷的宣传便民手册，详细公开《供电监管办法》、办理业务的流程及时限、安全用电常识等信息；（4）在停电提前7天将停电信息在当地电视台进行滚动播出，在各供电营业厅、村委会及群众密集点张贴公布榜告知用电，对重、特大用户建立专门沟通渠道，确保停电信息通知到位。

（三）依申请信息公开的情况

2018年，公司没有收到依申请公开供电企业信息的情况。但我公司在公开网站公布各营业厅地址、咨询电话，并编制了各营业厅应急预案，让营业厅等一线对外窗口及时应对用户咨询及解释工作。

（四）向监管部门报送信息的情况

公司按照有关规定要求向有关部门报送有序用电方案、保供电方案、重要用户、应急预案。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

通过我公司信息公开工作，让企业情况、法律法规、电价标准、业务流程等信息通过各种渠道深入到广大客户心中，通过12398监管热线、95598服务热线的全面宣传使客户拥有更多更广的渠道了解更全面的供电企业信息，保证了广大客户的知情权，同时提高了供电企业信息开放程度，但主动向社会公开信息的领域和方式有待于进一步拓展。

在取得成绩的同时，在工作中，我们发现用户最关心的停电信息问题，虽然通过电视台、12398网站、平阳电视台等多种媒体和营业厅、95598等渠道进行全面公开，但依旧有部分用户反映没有看电视、也没有上网、也没时间到营业厅去了解，所以不知道何时停电，针对这种情况，我公司要求基层供电所在接到公司停电提前通知后，与计划停电区域内各村委会联系，通过台区经理张贴停电信息、村内广播提高信息公开程度，此举方便了广大农村客户，提升了企业形象。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2019年，国网平阳县供电公司将继续及时公开供电信息，进一步增加电力信息公开的实效性和群众满意度，及时、准确维护各服务网站的内容，加强对客户关注信息的收集和公布。提升信息公开整体水平，组织各相关部门人员开展供电信息公开业务培训，不断提高供电信息公开意识和业务水平，推动供电信息公开工作深入发展。