平阳县法律援助中心着眼服务民生、服务社会的理念，立足职能优势，深入完善法援标准化体系，加快拓展和规范法律援助工作，擦亮“应援优援”底色，切实提升法律援助服务质效，增强人民群众法治获得感和满意度。

2021年1月1日到2021年6月20日，平阳县法律援助中心共受理各类法律援助案件357件，其中民事案件158件，刑事案件199件；受理法律帮助案件418件；解答各类法律咨询972件。

一、以点带面，立足“实”际促规范。

平阳县法律援助中心规范法律援助工作体系，践行“最多跑一次”，全力提升群众满意度。

（一）、拓展服务延长线

中心积极拓宽法律援助需求面，推行全域通办，推行经济承诺制，将申请人承诺作为经济困难的证明方式。深化最多跑一次，减少群众跑路次数。优化窗口便民服务，针对行动不便的老年人、残疾人、表达能力欠缺的特殊对象，实行上门服务、代办服务等不同途径实现法律援助服务。延伸服务节点到基层站所，在“最多跑一次”的基础上缩减路程，变最后一公里为服务零距离，实行法律援助申请审批双同步，第一时间、近距离服务群众维权之路。截至目前，平阳县法律援助中心共受理各类法律援助案件357件，其中司法所工作站代办申请17件。

（二）、建强智能信息网。

平阳县法律援助中心全面推行法律援助推行法律援助申请“线上办”“网上办”“掌上办”公共自助服务机，打破地域限制，实现群众法律援助“智能办”。对行动不便、身处异地等特殊人群，提供“电话预约”“上门服务”“网上办理”三位一体的法律援助网络，将指尖法援融入“中心+站点”体系，极大方便群众。利用法律援助热线服务平台，打破时间限制，实现7X24小时无间隔服务，确保有需要的群众第一时间获得高效的法律援助服务，为人民群众提供最直接的法律援助咨询，让群众足不出户就能享受便捷高效优质的服务。截至目前，中心受理通过线上申请案件164件。

（三）、架设职能服务器

规范窗口接待，全天候安排律师和法律工作者解答群众法律咨询，满足群众专业性解答需求，对群众解答不满意咨询件，当场回访，解决群众不满意问题，进一步提升群众满意率。截至目前，中心解答各类咨询972件。加强法援承办人员的业务学习，提高业务水平，4月10日，平阳县法律援助中心举办了法律援助业务培训会，30名签约律师及法律工作者参与培训。会议组织学习了《浙江省法律援助条例》、《法律援助服务规范》、《浙江省法律援助案件质量评估评分标准》等，针对案卷质量评估中出现的问题进行有针对性的学习和交流。面对突如其来的疫情，平阳县法律援助中心第一时间为窗口配置口罩，酒精等抗疫物资，并积极参与抗疫相关事务。开辟涉疫法律援助绿色通道，对涉及有关疫情的法律援助案件优先受理，第一时间指派。

二、多元发力，增强“实”力促优化。

平阳县法律援助中心改变思维定势，换位思考察民情，从多角度传递服务温度，提升群众法律援助温情感。

（一）、精准援助抓重点

开展农民工讨薪专项行动，加大线上宣传力度，利用微博、微信等新媒体强化《浙江省法律援助条例》《保障农民工工资支付条例》《中华人民共和国民法典》等的宣传，让农民工了解法律援助相关内容，提高农民工学法守法和依法维权意识，助力法律援助“明白跑”，确保农民工不空跑。开展送暖农民工讨薪专项活动，组织律师送“法”进企业”，开通农民工绿色通道服务，针对群体性欠薪案件，开展“商、援、调、诉”一条龙服务。积极参与县社会矛盾纠纷调处化解中心欠薪投诉集中接待活动，化解讨薪难题，破解讨薪障碍，保障农民工合法权益。截至目前，受理农民工各类案件164件。

（二）、援助服务抓支点

完善认罪认罚工作，建立与检察院信息互通机制，推行认罪认罚可视码监管法律帮助案件，对律师提供认罪认罚的案卷进行查漏补缺，对值班律师所办认罪认罚从程序监管，要求律师5个工作日内将会见笔录、工作记录等文书材料送交法律援助中心，确保法律帮助质量。截至目前，平阳县法律援助中心共受理各类法律帮助案件418件。推进政法一体化办案平台法律援助协同运行，实现刑事通知类法律援助案件线上单轨流转，做到当日流转，当日受理，确保受援人第一时间得到法律帮助。截至目前，中心通过政法一体化平台受理案件188件。

（三）、援助服务抓焦点

中心将妇女儿童作为重点服务对象，多方位保障妇女、儿童获得及时、高效的法律援助充分发挥妇联工作站的作用，做到妇女维权案件繁简分流，因势利导。每周二安排专职法律人员为妇女群体提供面对面的法律咨询、申请法律援助、代写法律文书等亲情化法律服务，引导妇女群体通过法律途径维护自身合法权益。截至目前，共解答妇女儿童法律咨询206件，办理妇女维权案件54件。

三、强化监督，务求“实”效促提升。

平阳县法律援助中心强化援助质量，对案件质量认真把关，确保法律援助办案质量，提升群众满意度。

（一）、规范流程，提升办案效率

中心将案件从申请到归档各个环节统一纳入省法律援助业务平台，规范法律援助案件从申请到归档各个环节操作规范、流程，确保每个环节都有规范指引和操作方法。中心要求法律援助承办人员按照《浙江省法律援助案卷归档指导目录》的要求对案件材料进行电子化归档。电子化归档务必做到主动及时、保质齐全，承办人员应在案件办结后30天内电子化归档。

（二）、质量导向，提升办案效果

法律援助案件质量是法律援助工作的生命线，中心今年出台《法律援助案件质量监管制度》，运用浙江法律援助统一服务平台开展“一案一评”，全面了解援助律师办案质量情况，实行与其他县市区交叉互评，通报评估结果，并将评估结果通报承办人员，为承办人员提供办案指引，提高案件办理的专业化水平，提升办案质量。联合县财政局出台新的《平阳县法律援助经费使用细则》，推行法律援助案件补贴差异化，根据法律援助律师办理案件的质量、效率、规范、难易程度以及评估结果、归档情况等方面综合考量发放法律援助案件补贴。截至目前，中心共通过交叉互评评估案件50件。

（三）、运行回听，提升服务水平

中心通过对于公开审理的案件，派人参加旁听，了解律师援助案件办理过程中庭前准备、庭辨水平、综合业务能力等，2021年1月1日至2021年6月8日共开展随机听庭7次，完成听庭评议7份。同时积极对受援人、法官（仲裁员）开展回访，了解受援人、法官（仲裁员）对律师的评价及案件的办理的满意程度，征求受援人、法官（仲裁员）对案件承办过程中的意见和建议，对当事人的意见或建议，法律援助机构要逐一调查、处理和反馈，确保让受援人在每一件援助案件中感受到公平正义。