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居民按需点单 服务精准上门 萧江镇托起群众“稳稳的幸福”


“网格员,我家厨房管道漏水严重,能否帮忙处理?”日前,在萧江镇沿河社区的“为民解忧微信群”里,居民李女士发出了诉求“订单”。“您放心,我马上处理。”收到消息后,网格员第一时间找到该居民进行沟通,跑前跑后,最终将居民的诉求妥善解决。

“反映诉求不用来回跑,打个电话立马就能得到工作人员的回复,促进解决问题,真的特别满意。”提起社区“为民解忧微信群”的办事方式,李女士连连称赞并表示感谢。

你“点单”、我“接单”,这是萧江镇创新为民解忧“点单式”服务工作的一个缩影。据了解,该镇将每月10日固定为“点单”日,聚焦群众的“急难愁盼”问题,畅通反映渠道,对群众反映的问题及时分析、及时解决,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

社区服务是群众家门口的服务,关系着民生、连接着民心。为了第一时间知百家情,萧江镇通过村情“大走访大排摸”行动、发放便民服务卡等工作深入田间地头、生产一线、楼栋单元,采取“面对面”交流方式,全面梳理建立问题清单28个。与此同时,依托“民情电话”“解忧信箱”“为民解忧微信群”等渠道,广泛收集群众需求,构建多渠道的民意“直通车”。截至目前,已收集35个村社110个问题。

收到问题如何解决?该镇又通过以问题为导向,由村社两委“一对一”认领清单并全程跟踪督办,相关职能部门协同共办,全力推动各项民生实事项目落实落细,真正将“问题清单”转化为“成效清单”,先后顺利解决路灯维修、破损道路修复、农排线路改造等民生小事23件,用行动“速度”传递民生“温度”。

“只有社区服务体系建设更加完善,群众的烦心事、揪心事才能更好地解决;只有社区服务精细化、智慧化水平持续提升,群众的获得感、幸福感才能不断增强。”萧江镇相关负责人表示,该镇今后将着力提升“点单式”服务的精准化、精细化,把辖区内居民最关心的“关键小事”办实办好,做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮,解决群众“急难愁盼”问题,铺设服务居民的“快车道”。