“网格员，我家厨房管道漏水严重，能否帮忙处理？”日前，在萧江镇沿河社区的“为民解忧微信群”里，居民李女士发出了诉求“订单”。“您放心，我马上处理。”收到消息后，网格员第一时间找到该居民进行沟通，跑前跑后，最终将居民的诉求妥善解决。

“反映诉求不用来回跑，打个电话立马就能得到工作人员的回复，促进解决问题，真的特别满意。”提起社区“为民解忧微信群”的办事方式，李女士连连称赞并表示感谢。

你“点单”、我“接单”，这是萧江镇创新为民解忧“点单式”服务工作的一个缩影。据了解，该镇将每月10日固定为“点单”日，聚焦群众的“急难愁盼”问题，畅通反映渠道，对群众反映的问题及时分析、及时解决，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

社区服务是群众家门口的服务，关系着民生、连接着民心。为了第一时间知百家情，萧江镇通过村情“大走访大排摸”行动、发放便民服务卡等工作深入田间地头、生产一线、楼栋单元，采取“面对面”交流方式，全面梳理建立问题清单28个。与此同时，依托“民情电话”“解忧信箱”“为民解忧微信群”等渠道，广泛收集群众需求，构建多渠道的民意“直通车”。截至目前，已收集35个村社110个问题。

收到问题如何解决？该镇又通过以问题为导向，由村社两委“一对一”认领清单并全程跟踪督办，相关职能部门协同共办，全力推动各项民生实事项目落实落细，真正将“问题清单”转化为“成效清单”，先后顺利解决路灯维修、破损道路修复、农排线路改造等民生小事23件，用行动“速度”传递民生“温度”。

“只有社区服务体系建设更加完善，群众的烦心事、揪心事才能更好地解决；只有社区服务精细化、智慧化水平持续提升，群众的获得感、幸福感才能不断增强。”萧江镇相关负责人表示，该镇今后将着力提升“点单式”服务的精准化、精细化，把辖区内居民最关心的“关键小事”办实办好，做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，解决群众“急难愁盼”问题，铺设服务居民的“快车道”。