昨天下午，全市乡镇（街道）社会矛盾纠纷多元化解“一站式”机制建设推进会在平召开，鳌江镇在会上作交流发言。

近年来，鳌江镇矛调中心整合综治、信访、司法、人社、禁毒等资源，实行联合办公，并入驻鳌江法庭、“大综合一体化”行政执法队等多个社会治理核心单元，形成了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”社会矛盾纠纷化解新模式。同时，依托“云上鳌江”数字平台建设，打造“数字驾驶舱”，打通12345服务热线、雪亮工程等平台数据壁垒，以“微格通”数字化应用为支撑，让全镇网格员成为遍布城乡肌理的神经末梢，实现基层发现的矛盾纠纷实时流转到该中心，并通过该中心集中派件化解。

鳌江镇矛调中心坚持“全天候”接访、“全速度”处置、“全反馈”办理，完善受理渠道，落实镇班子成员带班24小时值守制度，及时协调责任单位办理事项，并对重点事项实行销号管理。同时，发挥镇级调解室、管委会调解团、村居调解委三级层层调解作用，推动简易纠纷化解在一线村居，疑难纠纷由“联调云”统一调度，大案特案按需邀请特邀调解员、律师、心理咨询师等有专业人士联合“会诊”，并让当事人直接指定调解团队和具体调解员，共同制定调解方案、把握调解节奏，有效解决流动人口矛盾纠纷化解难题，调解成功率100%。此外，充分挖掘“一站式”机制优势，找准群体性事件的特性，积极探索“百人群体一起调，百名调解员一起上”的群调方式，做到统一声音、统一标准、统一结果。

“有事来聊”消积怨，鳌江镇交出矛盾化解销号高分答卷。该镇通过建立“有事来聊”制度，聘请心理师定期坐班辅导、社会调解团队常驻服务，将“五失人员”、当场未调解成功人员等纳入“约聊”名单，协同村居干部、专职网格员等进行持续跟进，对发现的苗头性问题或不稳定因素，认真听取当事人意见，及时进一步开展安抚调解，实现纠纷“一窗式”受理、“一体化”流转、“一站式”化解。

县领导陈桂雷、王奔参加会议。