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微网格促治理精细化


凤卧镇吴潭桥村的专职网格员林玮这几天有点忙,除了受台风影响,每天冒着风雨奔忙在大街小巷,督促村民做好台风应对措施,她还针对近期村民反映最频繁的问题,化身政策解读员,带上微网格员上门耐心讲解拆迁标准、补偿方式,消除了多名村民对征地政策的疑惑,确保水凤线的道路拓宽工程顺利推进。

微网格员由于常年和村社居民、商户打交道,对每个人的脾气、性格早已烂熟于心,这为他们开展工作奠定了感情基础,再配合专职网格员的专业解读,往往事半功倍。以前,凤卧镇的网格架构只有村社干部和一般网格员两层,虽然能解决部分村民急难愁盼问题,但无法更深层次触及治理的“神经末梢”。这两年,该镇将网格化治理作为改善民生的重要抓手,按照乡村管理“全覆盖”、社会治理“无缝隙”,村民诉求“全响应”的原则,在原有14个综合网格基础上,以30至50户村民为基本单位,把全镇细化成120个微网格。通过“1+3+N”模式配备网格长、专职网格员、兼职网格员、网格指导员,并在每个微网格辖区推选出微网格员,积极探索起以网格员为“蜂”,网格为“巢”,服务为“蜜”的“蜂式”服务法,精准“探测”村民需求和纠纷风险并及时进行有效解决,让小网格释放基层治理大能量。

但之前只有14个专职网格员的队伍如何扩容?凤卧镇拿出了多元共治的方案,即组织公安民警、医疗人员、社会组织等队伍进网格,加上村社“一肩挑”党支部书记、专职网格员和微网格员,目前该镇已有172个网格成员,服务内容涵盖群众生活的方方面面。针对孤寡老人和特殊困难群体,网格健康员定期入户,提供常规身体检查、送药上门;对于劳务纠纷等法律服务需求,法律顾问网格员线上线下“接单”,并对纠纷调解提出法律建议,将矛盾化解在网格中;各村还与凤卧派出所等单位联袂共建,在微网格内开展治安巡防、专题培训等活动,参与到村镇防汛防台、反诈反邪教禁毒、消防安全宣传中……连线成网不断凝聚的“蜂队”助力提升最小单元作战能力。

资源整合的聚集叠加效应日渐凸显的同时,数字化也正赋能凤卧村社网格治理。如前段时间,林玮巡街时发现村里一盏路灯不亮了,影响村民夜间出行,她通过浙政钉“掌上基层”拍照上报,基层治理综合信息平台在收到事件后,立即安排维修人员前往完成路灯维修更换。凤卧镇每个网格员在日常下沉网格过程中,第一时间将有关问题线索推送,依托互联网对一般性事件、突发性事件,群众关切度高、迫切需要解决的事项,实行分级分类办理,在后台简化优化服务流程,及时研判回应,实现信息共享、智能化数据分析、预警提示、任务调度等功能,形成“上报、处理、反馈”闭环机制。同时,村民也可在微网格线上微信群里反映情况,网格成员都会及时把服务送到家门口,通过数字化将“蜜蜂”不断延伸的行动触角转化成群众“接地气”的幸福感。

“虽然网格员多了,服务范围更小了,但我们一周2至3次的定期入户走访还是必不可少的。”林玮在村里从事网格工作已有两年多,以她的基层经验,事情碎、节奏快是网格员的工作常态,数治再先进,走街串巷“铁脚板”的老传统还是不能丢,信息采集、矛盾排查、政策宣传、特殊群体服务等问题的“最后一米”还是要靠脚踏实地去解决。“网格管理是一项长期的工作,特别是在与村民关系的建立上更要花一番心思。我们每天就像小蜜蜂一样多到辖区里转一转,到田间地头走一走,才能更贴近群众,酿出更香甜的‘蜂蜜’服务群众。”