近日，在坡南历史文化街区的青石板巷里，聋哑人小林（化名）夫妻的小吃店飘出阵阵米香。玻璃柜中，崭新的营业执照折射着暖光，谁能想到，半年前他们还因无证经营被困在“沟通障碍”与“办证迷宫”里。执法人员巡查发现后，通过翻译软件沟通，“办不成事”窗口联合县市监局开启绿色通道，用纸笔沟通、帮办代办，让这对听障夫妇的小吃店如今合规迎客。

这仅是我县“有感服务”的缩影。面对非遗商户、美食摊主扎堆入驻的新生态，县市监局在街区核心设立“好‘个’专区”政务前哨站。这个“六大功能一站式”的服务站，不仅提供证照办理“一对一”指导，还引入金融机构解资金难题，邀请非遗传承人现场教学。数据显示，专区已为50余户商户定制办证方案，25家餐饮后厨优化动线，45户特殊群体享受全程代办服务，创业便利度提升90%。“餐饮开办一件事”联办机制下，商户交一套材料就能同步办结6项证件，街区办证一次性通过率从70%跃至95%，群众满意率始终100%。

监管端，“智慧市监”平台尽显“智慧温度”。424户商户数据实时跳动，指标触达“黄色预警”时自动推送整改短信，变“事后处罚”为“事前预警”。食品安全巡查采用“每周一巡+随机快检”，健康证实现“体检即发证”。2024年，街区食品安全整改率100%，现场处罚次数下降35%。

如今，99.5% 的商户在满意度调查中写下“暖心”“高效”。平阳用服务的“绣花针”穿起民生千线，以“有感服务+无感监管”，让创业者在城市脉络中找到坐标，诠释着城市治理的温度与智慧。